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格力提出售后“零服务”

发布时间:2013-6-20

格力空调从2001年到 2006年,经过6年的内功历练,已建立起了完善的服务体系。在业界,格力最早提出了六年免费包修、两年免费包换的服务承诺,“一年后我们的服务将升级为零服务”。所谓的“零服务”并非表示消费者需要服务的时候企业拒绝提供服务,而是反对以包装其“良好”服务的名义掩饰其产品的不足。显然“零服务”实际上是服务的极致境界,是用卓越的产品品质替代优良的售后服务,是服务理念的升华。也是格力自我挑战品质极限。

多年前格力就多次提出“不拿消费者当试验品”的经营理念,格力一直按照“八年不维修”的标准进行生产。格力标准高于国家标准、国际标准,是众所周知的事实。就拿电容器来举例,电容器寿命达到600小时即为合格产品,但在格力,600小时电容器是不合格的,原因是600 小时的电容根本不足以支撑“8年无故障”,必须保证使用寿命长达到2000小时才行。

格力保修服务史:

2005年,格力电器打破空调行业“整机一年包修,主要零部件三年包修”的国家标准,推出“格力空调整机六年免费包修”,同行纷纷宣布跟进。

2011年,格力售后服务又上新台阶,宣布变频空调“一年免费包换”,由此拉开家电产品从“免费维修”到“免费包换”的跨越。

2012年3月,格力乘胜追击,宣布自2012年1月1日起,格力变频空调实施“两年免费包换”。免费包换从1年升级到2年。

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